POLITICA DE DEVOLUCIÓN Y REMBOLSO

Se podrá devolver cualquier artículo estándar o de linea (catálogo) comprado en Neptal Industrial siempre y cuando no presenten las siguientes causas:

• El producto haya sido abierto y dañado o usado.
• Si hace falta algún tipo de accesorio.
• Si el producto presenta signos de deterioro o maltrato.
• No se mantenga en el mismo estado en que se envio.
• No conserve el empaque y caja original, así como sus etiquetas.
• No hayan pasado más de 10 días naturales desde que se realizó la entrega del pedido.
• Las devoluciones no aplican para productos saldos, Outlet o con descuento.
• En las compras a meses sin intereses no se aceptan devoluciones solo cambios.
• El cambió o devolución se podrá realizar después de la recepción del producto y la verificación del estado en el que se encuentre.

Productos internacionales o de fabricantes externos:
Si el producto es de origen internacional o proviene directamente de un fabricante asociado a Neptal Industrial, la devolución o cambio estará sujeto a las políticas del fabricante. En estos casos, el tiempo de procesamiento y condiciones podrán variar.

Productos de diseño especial:
Para productos fabricados o personalizados bajo un diseño especial solicitado por el cliente, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez iniciada la producción, ya que estos artículos son hechos a medida y no pueden ser revendidos.

Para todos los puntos anteriores el cliente deberá de contar forzosamente con el Ticket o Factura y estar de acuerdo con los cargos por devolución si aplica. * (Revise la sección de cargos por devoluciones).
Si el cliente no cumple con todas las especificaciones dichas y ha hecho alguna de las acciones antes mencionados, no se le cambiará el articulo ni se hará una devolución.
Neptal industrial no se hará responsable de gastos de envío si el cliente fue el que exigió la devolución.

Cargos por Devolución

Categoría de Producto	Condiciones de Devolución	Cargo por Devolución
Empaque y Embalaje	Solo productos de linea aplicables a devolución	35% del valor del producto
Soluciones con Conveyors	Solo productos de linea aplicables a devolución (Inspección técnica requerida)	30% del valor del producto
Refaccionamiento Industrial	Solo productos de linea aplicables a devolución (Inspección técnica requerida)	30% del valor del producto
Soluciones de Ingeniería y Mantenimiento	No aplican devoluciones	No aplica
Productos fabricados bajo pedido	No aplican devoluciones	No aplica
Productos de diseño especial	No aplican devoluciones	No aplica
Productos internacionales	Sujeto a políticas del fabricante	Variable según fabricante
Si el producto no cumple con lo solicitado en la orden de compra	Aplica devolución sin ningún cargo	Sin cargo

Procedimiento para devolución

Se deberá reportar durante las primeras 24 horas posteriores a su entrega a los siguientes teléfonos o correo electrónico preferentemente:
Atención a Clientes para el Área Metropolitana y del Interior de la República – +52 3324193990

• Para realizar una devolución formal, deberá dirigir su solicitud a el email contacto@neptal.com.mx, enviando el comprobante de compra, factura original ó ticket expedido en Neptal industrial. Si no presenta esta documentación, no se podrá hacer ninguna devolución ni cambio de ningún tipo.
• En caso de que la mercancía que se haya recibido no cumpla con las expectativas del cliente por alguna razón y el producto sea aplicable para cambio de acuerdo a una evaluación detallada de estética y funcionamiento por el departamento de calidad Neptal Industrial, se realizará el cambió físico en el almacén general, si Neptal industrial no cuenta con la existencia del producto, se le brindara una nueva fecha para la entrega del producto.
• En caso de devolución, deberá considerar adicional al proceso la tarifa de devolución de productos Neptal Industrial, posteriormente si la devolución procede se le otorgará una nota de crédito con el valor total de la mercancía menos la tarifa de devolución de productos Neptal Industrial, más gastos de envió si aplica, mismo que podrá ser utilizado en Neptal industrial para adquirir cualquier producto. En este caso los gastos de envío para la devolución y el embarque del nuevo producto correrán a cargo del cliente.

Notas Importantes
El producto se someterá a una inspección por Calidad y emitirá el dictamen si es apto para devolución. Neptal industrial se reserva el derecho de aceptar o rechazar la devolución dependiendo del estado de la mercancía.
En caso de que el dictamen indique que no es aceptada la devolución, es responsabilidad del cliente el manejo de la mercancía, Neptal industrial no se hace responsable por daños que el cliente haya ocasionado en la mercancía.
Sin embargo, el monto equivalente a los gastos de envío, recolección y envoltura no será reembolsado y deberán de ser pagados por el usuario. El reembolso se realizará en una nota de crédito que podrá ser utilizada en Neptal industrial. En caso de solicitar un cambio por otro artículo, con diferentes especificaciones, etc., el cliente se compromete a cubrir la diferencia en costos en caso de que existiera alguna, así como todos los gastos de envío que se deriven de este cambio de producto.
Si no ha recibido la mercancía, podrá enviarnos un e-mail a: contacto@neptal.com.mx, o comunicarse al teléfono: 33 2419 3990.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío salvo cuando expresamente lo indique algún producto o alguna promoción en particular, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio.
El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la república mexicana donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.

1. Calle / Avenida.
2. Número exterior.
3. Número interior.
4. Colonia.
5. Municipio / Delegación.
6. Ciudad.
7. Correo electrónico
8. Información de contacto.

Información adicional:

• Especificar si es casa habitación / departamento / empresa.
• En caso de ser una empresa (institución pública o privada), señalar el nombre, así como los días y horarios de atención.
• Teléfono local y celular del contacto.
• Entre que calles se encuentra el domicilio y otras referencias.

• Cualquier cambio de domicilio para envíos dentro de la República Mexicana, el cliente deberá informarlo como mínimo 24 horas antes al día en que se entregará su compra indicando el número de su pedido, así como la nueva dirección completa; lo anterior lo debe realizar enviando un e-mail a ordenes@neptal.com.mx
• Posterior a este periodo el cliente no podrá modificar su domicilio de entrega, y de ser así el cliente deberá absorber el costo de redireccionamiento de paquetería para enviarla al nuevo domicilio. También se generará un cargo al cliente cuando este solicite modificar su domicilio de entrega cuando este ya se encuentre en ruta para ser entregado. El método de pago, así como el costo se le indicará al cliente y el cliente deberá aceptar el cargo para poder continuar con el cambio.
• No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en que el pedido ya ha sido documentado por la paquetería y no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente como incidencias en el domicilio, ausencia del cliente en el domicilio, robo o extravío de los paquetes, domicilios considerados como zonas lejanas y/o paquete en ocurre o en zona de abandono.
• Es importante mencionar que los días y horarios de entrega de la mercancía la determina la empresa contratada para realizar dichas entregas de acuerdo con su logística y distancia del domicilio del cliente, por lo que Neptal industrial no se compromete a realizar entregas de mercancía con una empresa de paquetería específica, así como realizar entregas en días y horarios específicos.
• Todas las empresas de paqueterías realizan de 2 a 3 intentos de entrega, si después de estos intentos el paquete no pudo ser entregado por motivo de errores en el domicilio, domicilio cerrado o que no se encuentre a la persona; el cliente debe comunicarse con la paquetería para acordar la fecha de entrega y en caso de que el pedido nos sea devuelto el cliente deberá pagar el nuevo envío.
• Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de
  paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.
• Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.
• Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.
• El costo de envío para la mayoría de los artículos se basa en el costo y peso volumétrico del artículo y dirección de entrega.

«En Neptal Industrial, nos comprometemos a ofrecer un servicio transparente y de calidad, garantizando que nuestros clientes reciban productos que cumplan con sus expectativas y necesidades. Si tienes alguna duda sobre nuestras políticas de envíos, devoluciones o reembolsos, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo está listo para brindarte el soporte necesario y asegurarse de que tu experiencia de compra sea satisfactoria.»